Gartner：企業應審慎評估進入虛擬世界

文/蔡錫能 2007-08-13

Gartner建議，關心品牌，以及社會和道德問題的企業，在諸如Linden Lab的Second Life這種沒有管制的虛擬世界裡必須要特別警慎。

研究機構Gartner呼籲，企業對於虛擬世界一方面應該保持審慎，另一方面也應該放開心胸，以免喪失可能的潛在利益。 Gartner發布研究指出， 媒體對虛擬世界的大肆宣傳讓企業對其安全和風險管理感到困惑。分析師建議，關心品牌，以及社會和道德問題的企業，在諸如Linden Lab的Second Life這種沒有管制的虛擬世界裡必須要特別警慎。最好考慮像There、 Kaneva ，或是Activeworlds這類比較有管理的替代網站。 Gartner副總裁兼傑出分析師Steve Prentice表示，企業進入虛擬世界會面臨實質且重大的風險。不過，利用這些新環境做為公司合作和溝通的工具，其潛在商機和利益也不應該忽視。 Steve Prentice表示，企業面臨的問題大致可以歸納為五大類：IT全相關的安全問題、身份認證及存取管理、機密、品牌和商譽，以及生產力等問題。 IT相關的安全風險主要集中在下載沒有經過認證的應用程式，以及防火牆滲透。這類用戶端應用程式雖然未必有較高的風險，不過Gartner表示，升級的頻率太高卻讓應用程式管理很困難。 在身份及存取管理方面，由於在｢公用」虛擬世界常有一人多個分身所帶來的混亂問題， Gartner建議企業最好考慮「私有」虛擬世界的環境，讓這種虛擬協作限定於企業防火牆內。 Gartner認為，虛擬世界並不是安全的環境，因此不應該在類似Second Life或是任何其他的虛擬世界討論機密或敏感的商業議題。此外，對企業來說，虛擬世界不受管制的特性，也代表著充滿了品牌和商譽的風險，因此在虛擬世界 的活動應該非常的謹慎。對於品牌和商譽敏感的企業，應該考慮將活動限制在可以管控的虛擬環境裡。 最後在生產力方面，虛擬世界對企業的實際好處仍然受到許多質疑，有許多高階主管仍認為這是浪費時間、金錢，和企業資源。Gartner的態度是，在初期的學習和採用階段生產力可能會下降，但是企業不應該因此而不將眼光放遠，著眼於將來可能確保的生產利益。（編譯/蔡錫能）